Refund policy

Widerrufs- und Rückgaberichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für SwizzFizz.ch entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinien zur Rückgabe und zum Widerruf.

1. Rückgabebedingungen innerhalb von 14 Tagen:

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen, sofern ein Artikel:

• Defekt ist.
• Während des Versands beschädigt wurde.
• Nicht der bestellten Ware entspricht.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen einen Kaufnachweis (z.B. Quittung oder Bestellbestätigung) vorlegen.

2. Rücksendeprozess:

Falls Sie innerhalb von 14 Tagen einen Mangel feststellen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@swizzfizz.ch. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Für Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Umtausch oder andere Kulanzfälle) kann eine Pauschale von 8 bis 25 CHF je nach Produkt anfallen, um die Versandkosten zu kompensieren.

3. Rückerstattung und Umtausch:

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückgabe informieren. Bei einer berechtigten Rückgabe (z.B. bei defekter oder falsch gelieferter Ware) bieten wir Ihnen:

• Einen Ersatzartikel (sofern verfügbar), oder
• Eine Rückerstattung des Kaufpreises auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden innerhalb von drei Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung durchgeführt. Die Dauer der Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Ausnahmen und Ausschlüsse:

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben aus anderen Gründen als einem Defekt oder einem Fehler unsererseits nicht möglich sind. Außerdem sind folgende Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte für Tiere.
• Artikel, die nicht mehr in ihrer Originalverpackung sind.
• Produkte, die ohne vorherige Ankündigung zurückgesendet werden.

5. Kontakt:

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben oder weitere Informationen benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter support@swizzfizz.ch. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.